江東区の司法書士様、業務で使用しているノートパソコンの動作がおかしい
1年前に外出先で事務所の業務用パソコンを使いたいので VPN の設定をして欲しいと相談（相談だけで、実際の作業はご依頼いただきませんでしたが）を受けた司法書士のお客様から至急の連絡が入りました（2017年1月16日）。
どうも、司法書士業務用のアプリケーションソフトがインストールされている PC の動作がおかしいとのこと。
それ以外にも別の PC も不調で、複合機等とのネットワーク接続ができない状況のようです。
訪問調査の実施
とにかく、状況の確認の必要があるので、翌々日（2017年1月18日）に伺って調査をしました。
問題のノートパソコンは一応動作しているようですが動きが遅く、またある程度の時間使用していると正常に動作しなくなってしまいます。
LAN の環境や Windows の基本的な設定等の確認をしましたが、OS レベルでの問題はないことがわかりました。
業務で使用されており、長時間の障害調査ができないためこの日は原因不明のまま最低限の対処をして引き上げました。
引取り調査の実施
翌日（2017年1月19日）にお客様の業務終了後に宅配便で問題のノートパソコンを弊社に送っていただき、本格的な障害原因の調査を実施しました。
その結果、ハードディスクドライブのハード的な障害であることがわかりました。
お客様に報告をしハードディスクの交換を検討しましたが、ハードディスク内のデータの完全なバックアップも取れない状況であること、そして司法書士業務用アプリケーションの再インストールはアプリケーションメーカーの保守要員でないとできないことから、この際新規でデスクトップパソコンを購入しノートパソコンと同様な環境を一から構築した方が早く、後々のことも考えるとその方がいいという結論になりました。
代替用デスクトップパソコンの購入と設定
しかし、翌週火曜日にはお客様事務所での新規購入を決めたデスクトップパソコン設定（アプリケーションメーカーの保守要員の作業も含む）完了が必要とのこと。
通常、弊社で新規にパソコンを購入する場合は、お客様の使用環境や要望に合ったパソコンの選定からメーカー、またはディーラーとの価格や納期等の交渉を行い、その結果をお客様にご了承いただいた発注をかけます。
そのため、納品まで早くても1週間、通常だと10日～2週間かかります。
しかし、今回は週末の2日間でパソコンを調達し、障害の発生しているパソコンのデータの移行を含めた基本設定が必要です。
しかも、ご利用中の司法書士業務用アプリケーションは Windows7 でないと動作保証していないため、ほとんどの量販店で現在販売されている Windows10 のパソコンを購入することができません。
仕方がないので、秋葉原のダイレクトショップに行き今回の要件に合う PC を買い付けに行きました。
ハードディスクトラブルのパソコンからの移行は大変！
ハードディスクトラブルのパソコンから新しいパソコンへの環境やデータの移行は大変です。
とにかくすべてが手作業になる上、ハードディスクから正常にデータが取れだせなかったり、ファイルのコピーもかなり時間がかかったりするので通常の何倍も手間と時間がかかります。
また、Windows の設定や各アプリケーションの設定、フォルダの設定等ひとつひとつ確認をしながら進めるので作業量も多くなってしまいます。
でも、どうにか週末中に作業を行い週明け到着で新しいパソコンを発送することができました。
お客様先での設定作業
週明け火曜日にお客様事務所で設定作業をしました。
お客様の事務所のネットワークを含めた環境の構築は別の業者さんが行われたとのこと。
そのため基本的な設定資料もあり、あまり手こずることもなく行うことができました。
しかし、どうも一度ルータの設定が消えてしまいお客様が独力で対応されてようで、設定漏れ等があり複合機等の周辺機器を含めすべての環境設定を確認し、必要に応じて再設定をしました。
午後には、司法書士業務用アプリケーションメーカーの保守要員の方も到着、ものすごく手こずりながら遅い時間までかかって新しいデスクトップパソコンへのインストール作業が終了しました。
無事、お客様の業務環境を再構築
ギリギリでしたが、無事にお客様の業務環境の再構築期限に間に合いました。
もし、半日でもずれ込んでいたらお客様のビジネスに損害がでるところでした。
今回は、以前から設定作業が必要だった Office365の設定や複合機やプリンタとの確実な接続を行うための設定、そして外出先から業務アプリケーションソフトを使用するための VPN 接続等の作業は後日にし、まず最低限必要な業務環境をパソコンの入れ替えを行う決断をすることで短期間でお客様のニーズを叶えることができました。
