練馬区のお客様、ノートPCが正常に起動しない

別件の仕事で伺った会社の社長様からの依頼。娘さんのノートPC(Dynabookモバイルノート)の電源を入れると、画面が真っ暗な状態でマウスカーソルだけが表示され、マウスを操作するとマウスカーソルが動く状態で正常に起動しないとのこと。
IT便利屋 ノートPC起動障害対応
IT便利屋 ノートPC起動障害
その場で対応する時間が無かったので、持ち帰って調査・復旧させることに。

スリープモードの状態から復旧できない状態

実機を確認すると、スリープ状態から正常に復旧できない状態であることがわかり、その対応をして正常に起動・シャットダウンができることを確認して無事解決

クリーニングと点検を実施

引取り対応の際に必ず実施する下の対応を行いました。

    • クリーニングを実施
      このノートPC(Dynabookモバイルノート)は3年弱使用されている割にはかなりきれいでしたが、飲食しながら使用されることもあるようで、食べ物カスが隙間に入っており、また飲み物や食べ物の飛沫跡があったのでそれらもきれいにしました。
    • Windowsの整合性の確認と対応
      Windowsの整合性を確認したところ破損ファイルが見つかったので、その修復を実施しました。
    • セキュリティソフトの確認とスキャンの実施
      セキュリティソフトの状態を確認し、定をが正しく行われていなかったのでその設定と、スキャンを実施し脅威を遮断しました。
    • Widowsアップデートの実施
      Windowsのアップデートの未実行があったので、アップデートを実施しました。

対応カルテの提出

IT便利屋のサービスではお客様の対応カルテを提出します。今回は下のカルテを提出しました。
IT便利屋 対応カルテ

今回もお客様のご満足いただけました

ご依頼頂いた翌日にはきれいになり、快調な状態になったノートPCを返却することができ、ご満足いただけました。
IT便利屋 ノートPC起動障害対応